Empowerment durch Wissen

Projektübersicht
Ein mittelständisches Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche wollte die Social-Media-Kompetenzen seiner Mitarbeiter verbessern, um die Effizienz im Community Management zu steigern und die Markenpräsenz zu erhöhen. Die Agentur wurde engagiert, um maßgeschneiderte Workshops zu entwickeln.

Herausforderung
Die Mitarbeiter des Unternehmens hatten begrenzte Erfahrung im Umgang mit Social Media, was sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Qualität der Kundeninteraktionen auswirkte. Es gab eine klare Notwendigkeit, das Team in Bezug auf Content-Erstellung, strategisches Denken und effektives Community Management zu schulen.

Strategie
Wir erarbeiteten ein maßgeschneidertes Workshop-Programm, das sowohl theoretische als auch praktische Elemente umfasste. Die Workshops konzentrierten sich auf relevante Themen wie Content-Strategie, effektives Community Management und die Nutzung von Analysetools zur Leistungsmessung. Ziel war es, den Mitarbeitern das nötige Wissen und die Werkzeuge zu geben, um selbstständig und effizient arbeiten zu können.

Lösung
In einem Zeitraum von zwei Monaten führten wir vier interaktive Workshops durch, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Mitarbeiter zugeschnitten waren. Jedes Workshop-Modul beinhaltete praktische Übungen, Fallstudien und Gruppenarbeit, um den Lernprozess zu optimieren. Zusätzlich boten wir individuelles Consulting an, um spezifische Herausforderungen anzugehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Ergebnis
Die Workshops führten zu einer 80 %igen Steigerung der Interaktionen in den sozialen Medien. Die Antwortzeit auf Kundenanfragen wurde von durchschnittlich 48 Stunden auf 24 Stunden halbiert, was die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhte. Das Unternehmen berichtete von einer gesteigerten Effizienz in der Social-Media-Kommunikation und einem deutlich verbesserten Markenimage. Die Mitarbeiter fühlten sich sicherer im Umgang mit Social Media, was zu einer nachhaltig positiven Veränderung in der Unternehmenskommunikation führte.